Vooraf

De klachtenprocedure wordt binnenkort aangepast. Sinds kort is immers de Vlaamse Ombudsman bevoegd voor klachten van particulieren. In afwachting van een nieuwe tekst geven we u alvast de (aangepaste) grote lijnen van de huidige klachtenprocedure.

Over de SVK-klachtenprocedure

Wanneer je als huurder, kandidaat-huurder of derde problemen hebt rond de SVK-dienstverlening, de toewijzing, de begeleiding door het sociaal verhuurkantoor of de staat van de huurwoning, wil je deze liefst zo snel en efficiënt mogelijk opgelost zien.

Let wel op: het SVK is gebonden aan een aantal regels. Zo kan het SVK u geen oplossing aanbieden die niet conform de huurwetgeving is. Bij twijfel informeer je best bij een huurdersbond of de juridische dienst van het OCMW.

De erkende SVK's zijn bovendien gebonden aan de SVK-regelgeving. Bij vragen over bijvoorbeeld de toewijzing van de woning kan je steeds een toewijzingsreglement bekomen bij het SVK.

Eerst praten

Pas als u over het probleem praat kan het mogelijks ook worden opgelost. Signaleer het probleem dan ook zo snel mogelijk aan het SVK. Dit kan mondeling of telefonisch.

Hou er rekening mee dat het SVK niet altijd onmiddellijk op uw vraag of klacht kan ingaan.

Schriftelijke aanmaning

Als na dit gesprek het probleem niet binnen de beloofde termijn of zelfs niet wordt opgelost, meldt u dit best schriftelijk. Bezorg een brief aan de verantwoordelijke van het SVK.

Het SVK bezorgt u een schriftelijke bevestiging dat de brief is aangekomen, dit binnen de tien dagen. Hierin stelt het SVK of ze dit probleem kan opnemen, hoe en binnen welke termijn. Je krijgt zeker een antwoord op je vragen binnen de 45 dagen na ontvangst van je brief.

De eigenlijke klachtenprocedure

Het kan zijn dat het SVK niet reageert op de brief, de vraag niet terecht vindt en dus niet wil opnemen, of belooft om dit op te nemen binnen een bepaalde termijn en dit niet doet.
Het kan ook zijn dat u niet akkoord kan gaan met de voorgestelde oplossing. Als u beslist om verdere stappen te zetten, begint de klachtenprocedure.
We geven u de volgende mogelijke stappen:

   - Richt een gemotiveerd schrijven naar de voorzitter van het SVK. We spreken nu duidelijk over een klacht. In deze brief verwijs je naar het voorgaande schrijven.

   - Als ook deze brief niet de verhoopte oplossing biedt kan u zich wenden naar de Vlaamse Ombudsman.

   - Voor een aantal problemen kan u ook terecht bij de Vrederechter (de woningkwaliteit, het huurcontract, de opzegging van het huurcontract of over huurkosten die je worden aangerekend).

Tenslotte

Bewaar steeds een kopie van de brieven die u verstuurde.

Als u inlichtingen of hulp nodig hebt bij het opstellen van de brieven kan u beroep doen op de huurdersbond, op het OCMW, een welzijnsdienst of eventueel familieleden of vrienden.

Het staat de huurder vrij om niet deze procedure te volgen en zijn klacht voor te leggen aan het oordeel van de Vrederechter. De rechter zal dan hier uitspraak over doen.

Indien de huurder deze stap zet betekent dit automatisch dat het oordeel bij de Vrederechter ligt. Dit houdt in dat de klachtenprocedure wordt gestaakt en eventuele afspraken bedongen tijdens deze procedure nietig worden verklaard.